很多產品開發者，都看不起推廣，甚至認為只要產品夠好，就自己會賣，這是一個非常錯誤的觀念，再好的產品，如果沒人知道，沒人用過，不願意用，都不會成功的。

舉個例子：

大家都用過超市的購物車，可是你知道這麼一個大大成功的商品，差一點點就失敗了。

Sylvan Goldman 在美國的奧克拉荷馬市開了一家超市，1937 年，美國大蕭條好些年了，景氣很差，Sylvan Goldman 必須要想一個方法來幫助銷售，他開始在超市提供購物菜籃，讓消費購物者可以自行在貨架上取貨，放在購物籃中，這在當時是一個新的創舉，很棒的點子，客戶也都很喜歡，Sylvan Goldman  也可以少雇些人，看起來是雙贏，但是，一段時間統計後，銷售額卻降低了，他仔細觀察後發現，消費者會嫌購物後菜籃太重，就不願意再繼續買了，一個客戶喜愛的服務，但是卻造成銷售額降低，這不是一個好方法。

Sylvan Goldman 必須要想一個更好的方法，不然生意越來越差，超市就要關門了，他很努力的想，也觀察客戶的購物行為，歸根究底，就是太重，所以他想到給購物籃裝上輪子，他參考了辦公室的折疊椅，設計了全世界第一部購物車，樣式就是各位看到上面的照片，後來又有些改良，藍子改大了，基本上就是目前各位在超市所用的樣子，幾十年來都沒變。

這個現在大家都愛用，全世界超商都在用的商品，沒想到剛推出來的時候，竟然沒有一個客人願意使用，Sylvan Goldman 站在店門口，一一的介紹給客戶使用，但是每個客人都說不要，男生都說我有力氣拿購物籃，我不需用推車，女生，大部分都是媽媽，都說她們已經有娃娃車了，藍子掛在娃娃車上就好，我們現在都知道也同意這購物車是很棒的商品，但是，剛推出時，沒有人願意用，請想想，如果是你，你會怎麼辦？

要努力想！

真的想不到，真的不行了嗎？

好吧！讓我們看下去......

Sylvan Goldman 面對困難，很聰明的想到了一個方法，他雇用了幾位漂亮英俊的男女模特兒，請這些模特兒推著購物車，假裝在超市內購物，這個推廣方法大大的成功，不管男女顧客，當看到俊男美女都推著購物車時，他們也想用了，馬上，所有的客人都推著購物車了，更重要的是，銷售額大幅成長了！

Sylvan Goldman 後來成立了一家製造購物車的公司，推廣到其他超商使用他的購物車，他大大的成功了，不到幾年，全美國的超商都使用了他的購物車，再來，全世界都在用了！

故事還沒完，讓我們再來看看其他人的努力。

購物車可以改良嗎？市場有可能換人當老大嗎？你可以嗎？

真的有人試，讓我們再看下去：

熟悉 Design Thinking 的人，對 IDEO 這家公司都不會陌生，這是一間像是神一樣的公司，應該是全世界最貴的產品與服務改良顧問公司，他所創造的「設計思考或設計思維（Design Thinking）」更是被全球企業當做是創新的標竿，學習的目標，很多公司都花大錢派公司的菁英到 IDEO 上課，甚至，請 IDEO 的人來公司講課，很貴的課。

IDEO 的發跡，跟下面這個 ABC nightline 夜線報導很有關係，也就是這則全美播放的影片，讓 IDEO 爆紅！

各位可以看一下這個影片，有趣的是，它就是在介紹 IDEO 如何透過 Design Thinking 來改造購物車，在影片中，購物車被大大的加強了，可以更安全更方便的使用，幾乎所有的觀眾，看了這篇報導後，都認為新的設計真好，IDEO 一炮而紅！

好，問題又來了，這是 2009 年的片子，影片中，新的購物車都已經展示了，十年後的今天，為什麼購物車到現在都沒改？

要努力想！

真的不行了嗎？

哈，這次沒有簡單的答案，有幾個面向可以探討：

• 成本：貴很多嗎？超市的更換成本有考慮嗎？
• 維護：也是成本，但是如果故障率高，就不只是成本的問題了，超商經營者光應付客戶抱怨就昏倒了。
• 安全：會壓到小孩嗎？會倒嗎？客戶在賣場賽購物車，不會解體嗎？
• 顧客使用習慣：新車與舊車，客戶真的會換用新的嗎？只不過就是購物，會願意改變嗎？
• 空間：新的比舊的佔地大嗎？
• 使用：舊推車可以變成火車，一兩個壯漢就可以推幾百個，新的可以嗎？

有沒有想過，如果你是這樣的思考方式，也許，這就是一個錯誤？想想 Sylvan Goldman 用帥哥美女的推廣方式，他，完全就不是以產品功能為出發的推廣。

話說：Design Thinking 標榜的，就是設計思考是要以人為本的設計精神與方法，考慮人的需求，那為什麼這新的購物車為什麼沒有成功？我不是要黑 IDEO，我只是要 highlight，推廣，Promotion，的重要。

（備註：IDEO 的購物車，真的沒有人用，就是一個好 PR 而已，對 IDEO 來說，這個推廣，太成功了，購物車？who care!）